Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

1. Kebijakan Umum

Di TokoLokal, kami berkomitmen untuk memberikan layanan berkualitas bagi pengguna kami. Kebijakan pengembalian dana ini berlaku untuk pembayaran berlangganan layanan TokoLokal (bukan untuk transaksi antara merchant dan pelanggan akhir). Untuk transaksi antara toko dan pembeli, pengembalian dana dilakukan secara langsung antara kedua pihak.

2. Kondisi yang Memenuhi Syarat Pengembalian Dana

Pengembalian dana dapat diajukan dalam kondisi-kondisi berikut:

• Kesalahan sistem pembayaran ganda: Jika terjadi kesalahan teknis yang mengakibatkan pembayaran berlangganan kamu diproses lebih dari satu kali untuk periode yang sama.
• Layanan tidak tersedia: Jika layanan TokoLokal tidak dapat diakses selama lebih dari 48 jam berturut-turut karena masalah pada sistem kami (bukan karena masalah internet atau perangkat pengguna).
• Baru berlangganan dalam 7 hari: Pengguna baru yang baru melakukan pembayaran dalam 7 hari terakhir dan merasa layanan tidak sesuai dengan yang diharapkan.

3. Kondisi yang Tidak Berhak Atas Pengembalian Dana

Pengembalian dana tidak dapat diberikan untuk:

• Berhenti berlangganan di tengah periode aktif (tidak ada pengembalian proporsional)
• Kelalaian pengguna dalam mengelola akun (misal: lupa password, salah input data)
• Perubahan hati atau keputusan bisnis pengguna
• Tidak menggunakan layanan selama periode berlangganan
• Pelanggaran ketentuan layanan yang mengakibatkan pemblokiran akun

4. Proses Pengajuan Pengembalian Dana

1. Kirimkan permohonan pengembalian dana melalui email ke hello@tokolokal.net dengan subjek "Permohonan Refund — [Email Akun]".
2. Sertakan informasi berikut:
   • Alamat email akun TokoLokal
   • Nomor invoice pembayaran
   • Alasan pengajuan pengembalian dana
   • Bukti pembayaran (screenshot/struk)
3. Tim kami akan meninjau permohonan dalam waktu 5–7 hari kerja.
4. Jika disetujui, pengembalian dana akan diproses ke rekening atau metode pembayaran yang sama dengan pembayaran awal dalam waktu 7–14 hari kerja.

5. Metode Pengembalian Dana

Pengembalian dana akan dilakukan melalui metode pembayaran yang sama digunakan saat pembayaran awal:

• Transfer bank Virtual Account → transfer ke rekening bank yang didaftarkan
• QRIS → transfer ke rekening bank yang didaftarkan
• E-wallet → kredit ke e-wallet yang sama

Biaya transfer bank (jika ada) akan dipotong dari jumlah pengembalian dana.

6. Pembatalan Berlangganan

Kamu dapat membatalkan berlangganan kapan saja melalui dashboard akun. Pembatalan akan efektif di akhir periode berlangganan aktif saat ini. Tidak ada pengembalian dana proporsional untuk sisa waktu berlangganan.

7. Perubahan Kebijakan

TokoLokal berhak mengubah kebijakan pengembalian dana ini sewaktu-waktu. Perubahan akan diumumkan melalui email atau notifikasi di platform. Kebijakan yang berlaku adalah yang terakhir diperbarui di halaman ini.

8. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan terkait kebijakan pengembalian dana, hubungi kami di:

• Email: hello@tokolokal.net
• WhatsApp: +62 851-1723-0293
• Alamat: Jl. Raya Ubud No. 123, Gianyar, Bali 80571